燃燒吧，創意！ 2016年不可不知的8大數位行銷趨勢

• 燃燒吧，創意！ 2016年不可不知的8大數位行銷趨勢

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到了年末，各大研究機構或業界強者們紛紛發表來年各大趨勢的預測，數位行銷在2016年不可不知的重點有哪些？且讓小編說給你聽。

1.人人都愛聽故事，內容行銷愈來愈重要

試想，自己是否曾經因為看了一則有著動人故事的廣告，而讓你揪心不已呢？溫馨動人的小故事人人愛，而內容行銷就是把把想表達的事，用說書人的角度、溫馨故事的糖衣包裝起來，希望可以挑動閱聽者的情感共鳴。故事說的好，那妳的內容行銷就成功了一大半。

>>文字大勝圖片

2.情感行銷 拉近你我距離之動人內容

這跟上述所提利用故事來作內容行銷相對應，這兩者的共通點是什麼呢？對，就是「互動」！情感行銷可以灑狗血，逼出受眾的幾滴眼淚，也可以讓受眾跟你一起嗨，笑到岔氣，但不管怎樣就是利用觸動人心的內容，打到受眾的情感點，如果你還是認為行銷或廣告就是很直白的說出「對，我就是要賣東西給你，給我買！」的話，那，在2016年仍然會情感滿溢的行銷時代，這樣有太過直接的行銷手法可能很難吸引到受眾喔。

>>快來打動我的心吧

3.沒攻占行動裝置？別說你有玩行銷

你的行銷版圖攻城掠地，但有把行動裝置納入其中嗎？現在的行銷活動如果沒有在行動裝置、社群網站拋頭露面一下，那可真是無法稱作一個完整的行銷活動呢。原因有二：原因一為行動裝置的流量已經突破了與桌機流量的黃金交叉，遠遠超過桌機的流量了，且目前行動裝置基本上已可包辦使用者多數在桌機上的行為。第二個原因則是因為行動裝置可定位用戶所在地，可利用推播等行銷手段拉緊消費者與消費發生點的距離。

行銷從大螢幕轉戰小螢幕，以關鍵字廣告來說吧，原本以桌機為主戰場的關鍵字廣告，近年來也將行動裝置設為投放的主要標的，行動廣告的曝光率很高，因為它往往會強迫性的佔住使用者行動裝置半個螢幕以上，有種強迫中獎的感覺，因此容易造成反感。始得行動廣告的曝光率雖然很高，但也有極高的跳出率，有種成也螢幕，敗也螢幕的感覺。所以行動行銷的實質效益是否真的這麼強大？其實仍有不少的觀察空間。

>>低頭族商機等同於全球第五大GDP國家!

4.興趣行銷，一石數鳥

在大陸很火的微信，利用朋友圈的概念，採取了資訊流的廣告，廣告由文字及圖片資訊共同構成，使用者看到朋友給的論後可以藉此產生互動。現代的重度網路使用者，借重同儕的意見來下決定是很常見的事。在台灣，微信的朋友圈沒有這麼普遍，與這個概念相仿的通訊軟體，小編覺得應該是LINE的生活圈-LINE@，LINE@的運作概念就是把對於品牌或是嗜好相同的朋友拉近一個圈圈裡，讓大家可以在此交流討論，也是一個品牌與受眾互動的好場所。而且跟LINE的官方帳號動輒數十萬起跳的價碼，LINE@目前還是免費的，不如可以先用LINE@試試水溫後，再決定是否要跳入官方帳號的坑中。

>>LINE帶給你的行銷好點子

>>看看LINE官方怎麼說

5.情和義值千金？不，創意才值千金

創意到底能不能用金錢衡量呢？創作工作者也許會認為用價格來衡量創意過度膚淺。雖然小編覺得創意貌似是無價的，但在目前這個世道下，創意的確是可以被量化的。例如，為了一個3,000萬的案子所發想出來的創意，這個創意好像就可被貼上一個3,000萬的標價；一個完美的創意所開發出來的商品，帶來的上億的商機，那這樣說這個創意有著上億的價值好像也不為過。但遑論何種論述，創意不是輕易可用金錢取得的，這應該是毋庸置疑的吧？在現在各種媒體的激戰下，要如何將商品/服務更加創意的的包裝，總是讓行銷人傷透腦筋阿，不如現在就拿起你的筆電，出去外面找靈感吧！

>>讓創意如泉湧的四大創意發想方法

6.病毒式傳播的社群媒體行銷

有人說社群媒體的出現，讓傳播從「教堂式」轉變成了「集市式」，以往只能單向接收從天廳（廣告主）來的訊息，變成可以用群眾力量決定訊息的傳佈方式或是結果，這是非常驚人的轉變，word of mouth的效益在社群媒體出現後發揮到了一個極致。在社群媒體上追蹤自家品牌的評價，也成了現時行銷必被的功課之一。

>>五帖社群行銷妙方報給你知

7.數據深藏大秘密 精準行銷打中受眾

利用大數據精準行銷的案例，最為人所知的就是美劇「House of Cards」-（紙牌屋）。這部由美國影音平台-Netflix的影集，利用所收集而來的閱聽眾評論、收視習慣及搜索結果進行分析，發展接下來的劇情、角色、演員選擇等。這種完全投受眾所好發展出來的行銷手段，當然反應再漂亮的財報及收視表現上。利用精密數據所發展出來C2B行銷模式，其實愈來愈常見，這也反映出了受眾已不只是單純的接收者，他們也同時扮演者內容創造者的角色。

>>用數據創造完美的客戶體驗

>>行銷界的新4P

8.借勢行銷

在這個娛樂經濟的時代，行銷很容易跟娛樂扯上邊，例如明星被偷拍著用的服飾配件、或者是將商品贊助名人出席活動等，這種藉著名人光環借勢行銷的方法已經行之有年，這種搭著順風車的行銷方法，是很能吸引受眾目光的。但也有一個風險就是如果名人在著用品牌的商品時，發生了負面事件，那對於業主來說，帶來的不是行銷效益，而是危機處理的果斷力了。

 >>搭對順風車行銷事半功倍

小編觀點：

綜合以上所述，其實可以發現這些數位行銷趨勢其實有不少元素環環相扣的，例如內容行銷如果故事說的好，讓受眾心有戚戚焉，受眾很容易自然的將訊息散佈出去，在朋友圈中引發討論，再搭上社群媒體的病毒特性將影響力擴散的更加極致。

行動裝置的普及，讓訊息傳佈這件事情隨時隨地都再發生。但這也帶出了另一個重點，所有的行銷活動，總會需要一個到達頁面（landing page），這個到達頁面有可能是留下客戶資訊的頁面、產品介紹頁或是企業的官網等等，但你的網站是否具備行動裝置友善瀏覽呢？如果網站還沒有準備好，一個沒有到位的客戶使用經驗，會讓再好的行銷活動都打回原形。

資料來源：數位時代

受邀分享「有效運用內容行銷 讓顧客主動來消費!」

B2B企業如何運用社交媒體，讓顧客自己來找你

「社交媒體真能為我們加分嗎?」 想必這是許多B2B企業心中的疑惑。

「可以的，只要你懂得方法。」學者奎森貝利和敏斯基最近在哈佛商業評論部落格強調，社交媒體行銷不是B2C公司的專利。

我們都知道B2C公司的消費者，在網路上口耳相傳的影響力。但兩位學者指出，社交平台上針對B2B品牌的討論，同樣站了相當比例。無論B2B或是B2C企業，如果懂得聆聽顧客與潛在顧客在網路上說些什麼，就能獲得有幫助的資訊。

贏在和顧客實際接觸之前

社交媒體對顧客的影響逐漸加重，企業若不採取主動，就等於任憑網路上對其產品的評價，影響顧客的購買決策；如果企業的社交媒體行銷做得好，可能在顧客與你的公司接觸之前，心早已經被收買了。

決定要如何分析與追蹤成果

B2B公司別落入一個陷阱，以為B2C的案例可以直接套用在自己身上，畢竟兩者的社交平台不一定相同，顧客運用內容的的方式也十分相異。

此外，B2B企業在分析與追蹤社交媒體成果時，也不應直接採用B2C慣用的績效指標與追蹤工具。B2B談成一筆生意所能獲得的利潤，遠勝於B2C。所以，固然B2B企業確實能透過平台提高曝光率，強化品牌意識，但終究無須在曝光數或分享數這些方面過於斤斤計較。

快桅海運公司如今的社交媒體主管，拉琵波就指出，重點是你的內容所吸引來的顧客是否有品質? 能帶來多少利潤? 銷售轉換率又有多高。這些都不適合用典型的B2C指標作追蹤。

別趕著拋出銷售話術

B2B企業使用社交平台的的重點是在開發潛在客戶。若你表現得太過積極，似乎滿腦子就是要談生意，反而可能造成反效果。因此，B2B企業要懂得細火慢熬。只要平穩地與顧客交流互動，然後靜待銷售機會浮現即可。

從顧客的角度出發

除了不適合在社交平台上放太過推銷性的內容以外，貝恩公司資深顧問科伐克也認為，公司應該避免另一個常見盲點；光顧著描述自家產品特色與功能，沒考慮到從顧客的角度來說，他只想知道這產品能如何解決他的問題。

究竟應該在社交媒體上放什麼內容? 讓潛在顧客從一開始就對你留下強烈印象? 科伐克指出，內容要讓人感到真實誠摯，但又有深刻見解。此外，這些內容應該於數個相關平台聯合發佈，使顧客能夠輕易接觸到這些內容。

例如:若一家軟體公司寫了一篇以雲端科技為主題的文章，內容說明這方面的發展，會對醫療服務業產生什麼樣的影響，就會顯得該公司很專業並深有見地。而如果你知道潛在顧客可能有什麼特別在意的事，例如成本或交期，就應該在內容當中，點出你的產品如何能為他解憂。

對抗寒冬的故事

如果你還擔心自己的公司或產業太無趣，恐怕沒什麼有意思的內容，可以參考一下快桅海運怎麼做。威柯曼(社交媒體部門領導人)在2011年加入快桅海運時，該公司還是個社交媒體沙漠。如今，該公司臉書有一百多萬個人追蹤，在其他平台也有大批關注者；某篇Instagram文章還為該公司招攬來俄羅斯公司的生意呢!

該公司在社交平台上的破冰點之一，就是一個稱為#wintermaersk(冬季的快桅)活動。原來波羅地海每年結凍時，都會造成船隻難以按時抵達聖彼得堡。該公司靈機一動，開始在社交媒體上以#wintermaersk為標籤，用圖文向世人展示他們如何對抗冰冷海域，讓船隻順利通行。

文章搭配驚心動魄的實景圖片，吸引讀者眼珠；另一方面，文章內容則強化快桅海運即使在極端艱困的環境中，仍能使命必達的印象。這個活動最後為他們帶來了一百五十個新的潛在銷售機會，對船運公司來說，是個了不起的數字。

快桅海運如今也會發佈船長日誌，或是討論人文環境等議題。該公司的例子證明，即使是乍看之下相當枯燥乏味的產業，也有許多吸引顧客的故事。只要公司懂得持續發佈對顧客而言有用處，且有意義的高品質內容，潛在顧客就會受到吸引，自己來找你。

總結整理，B2B企業社交媒體行銷小技巧:

1. 了解目標對象是誰，以及行銷目的
2. 衡量銷售轉換率的重要性，大於按讚或分享數
3. 先設想客戶的困難，在說明產品可以如何協助
4. 行銷內容真摯，並帶有專業的深刻見解

※內容節錄自EMBA世界經理文摘358期

【90秒懂網路行銷】台灣中小企業面臨的窘境，淺談網路內容行銷的重要

台灣中小企業面臨的行銷窘境該怎麼解?

業務員總是被大家所排斥?

• 大部分的業務員，最擅長在不對的時間，賣不對的商品給不對的人，所以大家總是不喜歡業務員。
• 智慧型手機的普及，只要對著手機說出想蒐集的關鍵字句，就能找到所需要的資訊，進而做出採購的決定。
• 還在執著靠業務員推銷你的商品與服務嗎?那就落伍囉~

做了很多行銷行為但成效不彰 !

• 電子郵件、DM傳單、傳真...明明已經將商品資訊傳給目標客戶了，但成效越來越差。
• 只要想想你家信箱旁成堆的垃圾傳單，以及你電子信箱中推積如山，看都不想看的垃圾信件，就能得知縣在資訊氾濫的程度。
• 商品不是用賣的，而是讓顧客透過網路自己來找商品才是王道。

都知道做口碑很重要但時間太慢 !

• 從自己信任的親友口中獲得的口碑推薦，是自古以來最有效的行銷方式。
• 現在的口碑透過臉書、部落格等社群媒體的蔓延，影響力不容小噓。
• 所以，要怎麼做才能讓消費者在網路上發出"好評"，才是重要關鍵。

行銷預算不足該怎麼提升營業額

• 傳統的媒體廣告很花錢，而且是小眾商品，並不適合在主流媒體上宣傳，有沒有更好的行銷方式?
• 其實在網路時代，要更有效的號召優質客戶，重點不在花錢，而是要善用智慧，關鍵就在於官方網站、部落格與社交媒體上，提供優質的資訊內容，吸引顧客進而提升銷售額的手法，就是「內容行銷」的真諦。

粉絲變顧客，顧客變粉絲

目前台灣中小企業用戶數，超過5000家的最大電子報發送平台，「電子豹」的創辦人張國基先生，在EMBA雜誌舉辦的《社群經營 x 品牌行銷》研討會中，與我們分享如何讓「粉絲變顧客，顧客變粉絲」的秘訣。

粉絲團的粉絲，真的是你的粉絲嗎?

一開始張先生就向我們提出這樣的疑問?
假設你加入的粉絲團，突然向你賣東西，你會不會買?
為什麼我們會加入一些粉絲團? 有可能是因為它的PO文、照片、影片或廣告，更有可能是喜歡他們家的產品，所以大家會加入粉絲團的理由有很多，但不一定是真的粉絲，我們應該將公司粉絲團的粉絲先看做是公司的「潛在顧客」。

企業要做的第一步，就是要對自己的客戶非常清楚，必須清楚描述出TA的長相、喜好，甚至呈現出一個人的模樣，對於客戶越清楚，越能投其所好，PO他們喜歡看的內容。

潛在客戶被吸引進來之後，接下來要做的才是如何讓你的粉絲(潛在顧客)變成顧客。很多人都以為只要對FB下廣告，就會有人購買，這裡有很大的迷思，事實並非如此，這中間還有一個重要的元素，就是信任。

潛在顧客透過廣告進入你的網站(Landing page)之後，看完更詳盡的內容說明(圖、文、影片)甚至第三方認證(口碑、得獎證明...)，對你產生信任後，才有可能變成你的顧客。

B2B企業建立信任的不二法門-社群經營

當客戶有需求的時候，必須要第一個就想到你，這可以稱做腦袋中的SEO(搜尋引擎優化)，這就是品牌價值。社群經營有個關鍵就是，你要有一定的聲量，也就是你要成為產業裏面的意見領袖，才會有一定的發聲量。一開始我們公司就是寫文章，因為我們所處的行業別，國外發展的很成熟，所以我們就參考國外發電子報的專業文章，除了翻譯成中文外，再把它簡化，讓大家看得懂，持續做一段時間後，如果相同產業裏都沒有人這麼做，你開始就會累積一些知名度。

產出這些專業文章是苦工，但非常值得這麼做，除了增加聲量外，還可以針對按讚數得知客層的喜好。一開始先各種類型的文章都寫，再依據按讚數，去了解客戶目前需要什麼，以及偵測出客戶的行為習慣，會開始對客戶越來越熟悉，所以我們每個禮拜都寫，已持續四年多，光一個簡單的E-mail就寫出如此多的文章，其實不是件容易的事。

一萬小時定律--簡單的事情重複做

持續很重要，有一個叫做「一萬小時的定律」，一件事只要重複做一萬個小時，換算下來大概就是三年，就會成為該領域的專家，要讓客戶持續收到你在自己的專業上看到什麼事情、有可能會變成什麼樣，而所謂的意見領袖，就是它可以看到大家忽略的ㄧ些重點或趨勢。

我們有了文章(內容)之後，就可以開始擴大，透過有公信力的媒體會是不錯的方式。我們最早是跟動腦雜誌合作，因為我們跟動腦雜誌的客戶重疊性很高，而且知識很容易會被擴散。

接著我們主動去參加客戶會出現的社團(網路上的)，去社團不是去亂貼廣告文，而是去看他們提出什麼樣的問題，我們可以怎麼幫它解決，解決問題的過程自然就會產生信任感，進而還會有人標記你出來幫忙解決或回答新的問題，就這樣，透過社群一步步建立起自己的信用。

經營社群需要互動

只要一講到社群，大家一般都想到FB，其實目前FB的自然觸擊率相當低，據統計大概剩下3.5~5%而已，其餘的就需要向FB下廣告才觸擊的到，光被人看到就這麼困難了，更不用說還要互動。其實還有其他網路溝通工具可以進行互動，譬如E-mail，我們就開始運用e-mail和客戶互動。

早期發e-mail只是單向溝通而已，我們的互動方式是:用e-mail將預計幫客戶解決問題的做法用圖文說明清楚，並徵詢客戶的意見與喜好再做修正，之後才讓RD人員開發該項功能，這樣的步驟，完全顛覆以往開發的方式:先從PM一個人決定要做什麼功能，再請RD人員花1-2個月的時間開發、測試、修正、除錯、再上市，最後有可能得到客戶不買單的結果，讓RD、業務等人員都很挫折。只要經營社群(會員)，一開始就先問客戶需要什麼功能，問清楚了再開發，不但提升RD的效率，客戶也會覺得你有聽進去他的建議與想法，公司會獲得較高的評價。

整個社群的經營，不要只有單向的PO文，要傾聽需求、解決問題、創造互動。

所有的網路公司到處都有「接地器」

像Google、Amazon...這樣在網路雲端上做生意、提供服務的公司，在台灣也都有業務人員就近服務在地客戶，也就是我們俗稱的「接地器」，像我們公司就是用辦教育訓練課程，來跟客戶、會員做實際的面對面互動，會這樣安排是有原因的，因為我們發現行銷人員的流動率很高，所以我們公司就每週選2天辦免費的教育訓練，目的是教會客戶的行銷人員操作我們公司的軟體。

如何讓顧客變粉絲? 實現你的承諾

以我們公司為例，我們承諾客戶的是:簡單、快速、有效。什麼叫簡單，就是我們將操作步驟全都控制在三個步驟以內，這件事說得很容易，作起來很困難，因為必須要去說服工程師只要三個步驟就得完成，經常都做不出來；或是客戶想要的功能本身就很複雜，不可能用三步驟完成，這時該怎麼辦? 我們當然會先運用各種角度與資源，想盡辦法做到，若真的不行，我們就不做。

另外，我們的定位是工具，客戶基本上不可能請一個專職人員發電子報，發電子報只是她工作內容的其中一項而以，所以我們設定必須在30分鐘完成發電子報這件事。但其實有很多客戶提出希望能提供很多種版型，讓電子報更豐富更漂亮，很多國外的公司都有，但我們就是沒有，有以下幾種原因:

一、無論我們提供多少種版型，也不可能滿足所有客戶的需求，因為每個公司要的都不一樣，更何況美是主觀的感覺。
二、在網頁上面做排版是很困難的事，一定會用掉很多時間，這樣就違背我們30分鐘完成工作的原則。

但我們提供不限制空間、也不限制流量的服務，客戶只要請美編把版面做出來就好，很快就可以寄出，甚至我們會去網路上抓幾個版型直接提供給客戶參考使用。電子豹就是不提供版型讓客戶使用，因為版型違背我們服務的原則。

南瓜計畫--集中資源只做一件事

如果要種南瓜，而且想種的比別人好，一般人會朝種類以及數量越種越多，南瓜園也會越來越大，這就好像公司跟公司在比規模與營收有多大，終究會有人資源比你多、力量比你大、人脈比你廣、關係比你好，怎麼比也比不完，但還一個機會是你只種一個南瓜，而且把他種到巨無霸，那你就出名了，很多人會去跟南瓜合照。

南瓜計畫的精神就是，你用所有的力量只做一件事情，你覺得會做不好嗎? 台灣中小型企業很適合這麼做，因為資源很有限，規模輸人家很多，但是來比專心，這樣才會有機會。

※感謝電子豹創辦人張國基先生無私的分享

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大師--彼得杜拉克的絕妙五問

品牌經營是成功創業的第一步

是名牌? 還是通路?

光著頭，穿著牛仔褲與T恤的程九如秘書長(台灣網路暨電子商務發展協會)，讓我聯想到賈伯斯，一開頭就給大家一些腦力震撼彈，他問大家兩個問題:

一、LV是品牌還是通路?
二、SOGO是品牌還是通路?

LV當然就是品牌，SOGO當然就是通路，這還需要問嗎? 我心理正OS著，不過程秘書長接著說明，LV在全世界到處都有開店面，其實已儼然是一個通路；在SOGO百貨裏設櫃的任何小品牌，大家在心理皆認為肯定是名牌，是A咖，所以SOGO其實也是名牌，這意思是名牌與通路的界線越來越模糊。

品牌最終是在體現企業使命

程秘書長因為任職於創投公司的關係，經常在各地接觸並協助創業家走過最艱困的創業前期，這樣的經歷，讓他了解到，創業會成功的DNA之一，就是堅持，因為有了堅持，會產生獨有的文化，接著就會吸引到好的人才；有好的人才，才會產生出優秀的商品；接下來才需要一套好的制度，大量複製出好的商品或服務，提供給大眾使用，企業得到越來越多的客戶支持，就會產生出品牌，所以這中間的前因後果是:

堅持→文化→人才→商品→制度→客戶→品牌

在上述的連結中，程秘書長特別重視前三項，同時也提到一般大眾的迷思，他認為制度被大家過度的重視。另外，秘書長也跟大家分享，就他們的經驗，有三種類型的人，創業風險特別高，第一、夫妻檔創業。第二、已有成功創業經驗，想跨足新領域的創業家。第三、MBA剛畢業的高材生創業家，原因是:

第一、夫妻檔創業。需要先處理完家務事，才能談創業的事。
第二、已有成功創業經驗，想跨足新領域的創業家。經常會執著用過往的成功經驗，套不同領域就想成功，且老闆做了太多決定，這樣的模式，不適用於網路世界與網路思維。
第三、MBA剛畢業的高材生創業家。滿腦子都是報表、分析、數據與制度，完全忽略了人與文化。

預言第二次網路泡沫化即將來臨

2000年第一次網路泡沫化，大家看到的是有許多掛著.com的公司大起大落，和大部分人的生活、工作較沒有直接相關。程秘書長提到，這次的網路泡沫化不一樣，是不注重網路的個人與公司會直接被市場泡沫化，且即將就在這兩三年會開始發生。

新微笑曲線-網路影響力

隨著網路資訊的蓬勃發展與網路技術的日新月異，「內容為王」與「大數據」時代已經是現在進行式，認為企業發展受限於網路技術的思維已經落伍，因為世界上早就有許多公司將網路技術發展的很好，且已變成商品或服務公布或分享出來，大家只要花錢或花時間就能享有技術，所以誰掌握了內容就等於擁有「網路通路」，誰應用了大數據就等於握有「網路情報」。

想要真正擁有「網路影響力」，企業必須要掌握內容或應用大數據，做到貼身、貼心與知心，最終才能取得客戶的信任，這才是網路行銷不二法門。

※感謝程秘書長無私的分享

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網路行銷應該注意的事

中小企業對網路行銷容易產生兩個迷思，
第一，當行銷預算有剩餘，或者公司去年有多賺，就把這些多出的預算一次投入一大筆在網路行銷上。
第二，投入一大筆網路行銷預算後，希望可以一棒打出全壘打，並認為如無法立刻產生業績或績效，不如不要做網路行銷。
網路行銷有機會一次打出全壘打，但大部分的情況，都是需要企業長期且持續投入。因此，更好的做法事，月、季為單位下去投資，絕對比一次投入大筆預算要來的好。

網路行銷三要訣: 快、狠、小

快、很、小事網路行銷的三個重要原則。快，指的是網路變化的速度很快，隨時會有新工具或新做法跑出來，企業要怎麼讓自己可以追得上；狠，指的是決定了就要立刻投入；小，的意思是，小量的投入。
這跟一般我們認知的「快、狠、準」不一樣，因為網路行銷絕對不可能百分之百的準，但是快速小量的投入，能夠讓我們也很多次的機會調整與嘗試，進而提升準度。

網路行銷第一步:與網友的接觸點要多元

如果一家擁有實體店與網路店的體育用品公司，希望進行網路行銷，第一步應該是先將自己在網路上的接觸點延伸。例如: 我已經擁有一個網路商店，我可以再經營一個臉書粉絲團，或者開立一個部落格分享運動相關訊息。網路上的佈局，相較於實際店面的運作成本小很多，因此企業在投入網路行銷之前，不妨盡量將網路上的佈局展開。

跟傳統行銷相比，網路行銷的ㄧ個好處是，可以每天調整與嘗試，因為網路廣告每天都會產生不同的績效數據。如果每天調整一次，半年下來，妳就擁有了一百八十次的嘗試機會；每週調整一次的話，也擁有24次的嘗試機會。

社群網路的經營要訣:讓自己成為一位愛好者

現在的消費者不喜歡被人推銷，但是他們認同具有熱情的愛好者。然而企業就是企業，還是必須要賣多西，所以應該要思考的並不是如何把商人的那一面藏起來，而是如何讓自己變得更友善，也就是雖然我們在賣多西，但還是要讓人喜歡。

譬如說，在經營體育用品店的社群媒體時，必須要將自己從賣家的角色，轉化為體育愛好者，也就是小編跟大家都一樣是粉絲，對於運動都有一定程度的喜愛，所以可以盡量跟大家分享一些體育賽事、明星運動員近況、避免運動傷害的小撇步...。

長期投入網路行銷，才會持續開花結果

現今，企業看待網路行銷時，不應該只是將它當成一個廣告，而應該將它視為企業的營運成本，就如同人事成本一樣。投入網路行銷時，不要將大預算累積起來，一次出手，而應該小預算多次用，將持續綿密的內容，呈現在YouTube、Blog、FB等各種平台上。

※內容節錄自EMBA世界經理人雜誌357期


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數位行銷必勝術：業界領導者的 5 大成功啟示

數位行銷固然是當今趨勢，但實踐方法仍有討論的空間。為了找出解答，我們訪問了全亞太地區 300 位主管，邀請這些「數位產業領導者」(積極運用數位行銷並獲得理想成果者) 和「數位產業學徒」(成效不彰者) 分享經驗。關於如何駕馭數位行銷，我們整理出了五大心得。

1. 主打數位行銷

在受訪的數位領導者當中，有 94% 的比例同意數位行銷是首要策略。只有 18% 的學徒表示已將數位行銷徹底融入整體業務策略，相較之下高達 55% 的領導者指出這是必行之道。

另外，數位領導者的數位行銷目標明確，也設定主要成效指標做為邁向成功的引路石：92% 的領導者表示其組織定有明確的數位行銷目標，相較之下只有 69% 的學徒採用這種做法。

即便是傳統文化根深蒂固的企業 (如工程或製造業)，也無法避免演變而今的綜合行銷策略。要將整個組織推向數位行銷對這些行業並不容易，但許多主管都認同，在未來三到五年內，將數位行銷納入企業層級策略是可行的做法。

2. 將資源投入數位行銷

大多數的數位產業領導者都已調整組織結構，將數位行銷擺在第一位。許多領導者 (82%) 表示，要落實數位行銷，第一步就是在行銷團隊內部或外部另設專責數位小組。獨立小組一開始能協助發起數位行銷活動，但長期下來，數位行銷應該要能整個融入行銷團隊。最理想的情況是行銷團隊全員都有數位行銷的技能，並可在整體行銷計劃中規劃及執行數位行銷工作。

領導者應訓練數位行銷團隊，使他們能掌握最新趨勢和最佳做法。許多領導者更表示，這種員工培訓不只涵蓋全國，甚至遍及全球。這樣團隊才有能力成功規劃並落實數位行銷策略。

他們認為，不同數位行銷團隊之間的跨界溝通也是重要的能力，可以帶動最佳做法的交流，讓各團隊藉由分享心得而獲益。

3. 尋找合適的合作夥伴

90% 的領導者表示，他們會請有相關經驗的媒體或廣告代理商制定數位行銷策略。重點是，您不需要獨自解決每個數位行銷難題。

4. 評估及最佳化

想要提高成效，一開始就要提高評估準確度。62% 的領導者表示，他們使用「嚴格」的評估工具來追蹤廣告活動的投資報酬率。他們還增加評估的項目，平均來說共採用 7.3 種指標，反觀學徒平均只採用 2.3 種。不論是使用社交還是網站分析，確切瞭解使用者與您品牌互動的方式，都有助於您打造後續廣告活動或策略。

著重費用或客戶開發相關數據很容易導致迷失方向，監控「收益」才是上上策。69% 的領導者表示他們曾評估收益升幅，反觀只有 33% 的數位產業學徒這麼做。

5. 鼓勵創新

培養支持冒險精神的文化，例如提供獎勵或推選數位行銷業績王。91% 的受訪領導者表示，他們的組織對於冒險精神和測試新行銷謀略都抱持支持的態度。

持續提供技能訓練固然是好方法，但對於承擔數位行銷風險並研究新解決方案的員工，領導者也提供了許多獎勵措施。值得注意的是，78% 的領導者設有獎勵制度，但只有 42% 的學徒這麼做。

數位行銷成效並非一蹴可幾，初期導入作業通常是整個過程中最困難的環節。將領導者的幾個重點提示謹記在心，您或許就更有動力執行這些初期導入作業，邁開成功之路。

方法
本問卷調查進行期間為 2014 年 5 月至 6 月。我們從中國、日本、澳洲和新加坡這四個亞太地區大國的企業中，選出 348 位資深主管進行訪談，這些主管包括執行長、行銷長、財務長、總裁及副總裁、主任和部門首長。從製造和金融服務到餐飲服務和公用事業，許多產業都是這次的受訪對象。每間企業都擁有至少 100 名員工，絕大多數則擁有至少 1,000 名員工。所有主管都對其企業的行銷策略有所瞭解，在行銷決策上則負有直接或間接責任。我們針對每一位主管進行線上問卷調查，研究他們所屬的組織在行銷、廣告和網路傳播方面如何運用數位和線上媒體。


※文章節錄自 Think with Google 網站    


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國際品牌大師馬丁。林斯壯-多餘積木的秘密

日本清酒斟到溢出 !

這個月林斯壯大師在EMBA世界經理文摘的大師專欄裡，與我們分享他在東京新宿區的某家小酒館，點一杯清酒的故事。一開始，一位女服務生在大師面前放了一個小木盒，然後端上一個大托盤，裡面有四十幾種酒杯。女服務生說，每一種酒杯代表不同的個性。大師挑了一個藍色的酒杯，於是她把這個酒杯放進大師前方的小木盒裡。

她開始朝杯中注入清酒時，發生了一個出乎意料的情況。大師原本預期她會斟滿酒杯，但女服務生並未就此停下，而是繼續斟酒使清澈的清酒溢出杯緣，流入木盒裡，直到清酒淹過大部分杯身時，她才停下動作，微笑向大師鞠躬並對大師說「請慢用」。

大師一邊伸手撈酒杯，一邊問她，為何把酒斟過頭 ? 女服務生的回答令大師非常訝異，她說：「馬丁桑，我這麼做是為了表達我的感謝之意：提供超出你期待的服務。」

神秘的幾塊積木

接著大師反問我們，還記得最近一次獲得超出期待的服務，是什麼時候的事嗎 ? 或許在大賣場購物，或是在線上購買你喜歡商品，大師很肯定的說，當時的情況一定讓你難以忘懷。

大師描述他小時候是個樂高迷，所以樂高積木一盒接著一盒地蒐集。後來發現，每盒樂高積木裡總是會多出幾塊積木，而這些積木沒有列在配件清單裡。多年來大師默默蒐集這些神秘禮物，而且有趣的是，大師覺得這些積木比最後做好的成品更珍貴，它們成了大師的寶貝。

多年後，大師有個機會參觀樂高工廠，公司主管告訴大師，那些額外的小積木，是基於現實考量，而非製造驚喜。原因是為了成千上萬的家長，因為找不到掉落在地毯或家具下的積木，而前來求助。

大師一直是為珍寶的積木，雖然在瞬間失去價值，但大師發現，樂高在無意中，做到了「事先不過度承諾，履行承諾時超出期待」。

買洋芋片，還是買空氣

反觀現代社會，似乎遵循著相反的理念。我們經常遇到的是，事先承諾太多，履行承諾時低於期待。當我們在超市買的盒裝鮮蝦沙拉，當打開盒蓋，在生菜中找不到任何一尾鮮蝦，唯一得到的鮮蝦是印在外包裝盒上的那四隻；或是想想我們買的那一大包洋芋片，袋子裡裝的空氣，比洋芋片多更多。

大師繼續分享一個他的故事。幾年前大師入住芝加哥的半島酒店，大師問服務員能否借幾張音樂CD。這項服務是他們給入住常客提供的service，但芝加哥這家半島酒店才剛開幕，酒店人員很有禮貌的告訴我，他們尚未建置CD典藏。好吧，這也是沒辦法的事。

但沒幾分鐘後，服務員打電話問大師，最喜歡的音樂是什麼? 大師回答說：阿姆(Eminem)、ABBA和披頭四(Beatles)。大師有點好奇，他們為何問這個問題，但當時正忙於工作，很快就忘了這回事。

大約20分鐘後，有人敲大師的房門。打開門，門口的禮賓服務員遞了一個小袋子給大師，裡面有三張CD。「這是我們送給你的小禮物。」禮賓服務員對大師說：「歡迎入住半島酒店。」

小驚喜，大感動

大師繼續講述，當他受邀演講或上電視時，經常提到這個小故事，因此，大師猜測全世界約有一千五百萬人聽過這個故事。半島酒店付出的成本是多少? 大約是22.5美元。

大師在半島酒店獲得的待遇一點也不尋常。因此讓我們仔細想想，每當我們聽到消費者讚賞某個品牌，幾乎都是因為這個品牌提供了超出他們期待的服務。

小小的額外服務往往帶給我們備受禮遇的感覺，使我們感受到某家公司對我們的關心與體貼。說穿了，驚喜總是能打動我們的心。超出預期或期待的情況，總令我們難以忘懷。

台灣的小故事

接著我們在分組討論時，大家也陸陸續續提出在台灣遇到的禮遇小故事，例如：某品牌的線上家教英文，經常會給學員額外的小贈品或免費課程；賣土鳳梨酥的微熱山丘，只要到現場參觀旅遊的顧客，都贈送一塊好吃的鳳梨酥，並且有好喝的茶水提供給大家無限暢飲；某個品牌的電風扇進廠送修，送回的是升等級的電風扇；台中路邊賣飯糰的攤販，會請客人回車上等，避免被開單會被拖吊...等，你是否也有的感人的小故事呢? 也歡迎分享喔~

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